Conocer los sentimientos y necesidades de las personas nos ayuda a recalibrar estrategia. Hemos identificado algunos insights que pueden servirte cómo áreas de oportunidad para dar forma a tu negocio en esta “nueva normalidad”.
Insight 1
Modelo de Negocio orgánico
Un modelo de negocio orgánico utiliza su energía y recursos para reaccionar rápidamente a los cambios del entorno. Su estructura es flexible. Tiene un sistema ágil que le permite ejecutar a corto pero pensar a largo plazo. Su foco está en generar, entregar y cobrar por el valor que ofrece de manera sostenible.
PUNTOS CLAVE
Detecta que tipo de negocio tienes y diversifica.
Aunque la crisis está derribando modelos de negocio que hasta ahora funcionaban, también está creando oportunidades para reorientar nuestra especialización. Diversificar nuevas líneas de productos o servicios puede ser clave para aportar valor. Los canales digitales están potenciando una estructura "tecno-social" enfocada a solucionar problemas a través de la innovación, versatilidad y fácil implementación.
Conoce cómo ha cambiado el comportamiento de tus clientes.
Esta información tiene un impacto significativo en tus ventas. La reconexión con tu cliente pasa por comprender profundamente, cuáles son las razones por las que sigue a tu lado (o no). Las personas volverán a comprar de diferentes maneras y a diferentes velocidades. Seguirán comprando online y re-utilizarán los nuevos "hábitos aprendidos" durante la crisis.
Valora más las relations y conexiones que estableces con las personas.
El bienestar es indispensable tanto para los clientes como para tu equipo de trabajo. Es decir, comunica más y mejor con tus colaboradores y clientes. La crisis sanitaria ha aumentado el deseo de las personas de llevar una vida presente y con significado. Los consumidores se comprometerán con marcas que fomenten conexiones sociales y aporten verdadera utilidad.
Incorpora dinamismo y creatividad a tu plan de acción.
Más allá de tener un sitio web, es necesario conocer las nuevas herramientas digitales que mejoren la experiencia de compra de tu producto o servicio. Los consumidores con ingresos menores buscarán valor y precio, mientras que los consumidores con ingresos más estables volverán a sus marcas preferidas . De cualquier manera, ambos buscarán novedad y seguridad. Renovar tu plan de marketing y comunicación con acciones originales y creativas, es más necesario que nunca.
REFLEXIONES
¿Tu empresa ha sido parte activa o relevante en esta transición? ¿De qué manera?
¿Podrías diversificar líneas de productos o servicios para complementar tu oferta? ¿Has empezado a diseñarlos?
¿Te mantienes conectado a las necesidades de tus clientes en tiempo real?
¿Has pensado qué canales humanizarían la experiencia de compra de tu producto?
¿Estás en modo "hacer-hacer-hacer" es decir tu negocio te lleva a ti y no a la inversa? ¿Cuentas con un borrador (escrito) de tu modelo de negocio post Covid de cara a 3-6-12 meses vista?
Insight 2
Tecnología Líquida
Las nuevas tecnologías han hecho un mega-sprint debido a las diferentes necesidades que han surgido durante el confinamiento. Su precipitada intervención ha generado que, como en los líquidos, personas y empresas tengan que fluir y adaptarse.
PUNTOS CLAVE
Mejora el ecommerce de tu negocio.
El fenómeno digital cobra más sentido que nunca y la información se convierte en el centro: el data y la compra predictiva conforman una nueva capa de la realidad que nos ayuda a entender, anticipar y tomar mejores decisiones. La micro-personalización es cada vez más importante. Analizar cómo es el flujo comercial de nuestros productos o servicios ayuda a planificar ante un consumidor más digital que sigue demandando confianza y agilidad. Podemos mejorar nuestro ecommerce a través de herramientas como: bots, inteligencia artificial, servicios virtuales, mobile marketing, entre otros.
Incorpora herramientas a-commerce.
El "automated-commerce" es una manera de comprar a partir de la cual el cliente programa una compra determinada y automatiza el proceso especialmente para compras repetidas. Es un buen momento para entender la progresión de la venta de tus productos y servicios. El aprendizaje automático rastrea los patrones en las compras online para determinar qué y cuándo es probable que las personas compren. Automatizar procesos de forma creativa también ayudan a dar una solución y respuestas instantáneas para fidelizar a tu cliente.
Comprende qué productos y servicios te mantienen competitivo.
El gasto de los consumidores se ha desplazado a los canales digitales. Han aumentado los perfiles de edad en el uso de internet. La digitalización ha saltado la barrera de edad que se situaba en los 55 años situándose ahora, en los 70 años. Esto hace que personas que no solían navegar por Internet lo estén haciendo, se amplia el universo de potenciales-clientes. Saber qué productos o servicios has vendido el último año (pre-Covid), puede ayudar a crear nuevas versiones adaptadas a nuevos segmentos de consumidores.
REFLEXIONES
¿Tienes identificados a tus mejores clientes?
¿Sabes cuál es el perfil de cliente-ideal que necesita tu negocio?
¿Has analizado tu Data-Base y percibido cambios en el comportamiento de compra de tus clientes?
¿Cómo has recompensado a tus clientes en estos meses?
¿Cuentas con programas de automatización a nivel comercial y de comunicación?
Insight 3
Jugar es casa seria
La intersección de la tecnología, el uso de internet y las redes sociales hacen del juego una dinámica de entretenimiento y recompensas que ha sido muy útil para los días de confinamiento. Surgen marcas juguetonas que utilizan la autoexpresión, la creatividad y el marketing que rompen las reglas.
PUNTOS CLAVE
Comprender la importancia de "fluir"
Esto generalmente pasa cuando estamos concentrados o jugando de forma física o digital. Las experiencias lúdicas nos hacen sentir bien, ya lo hacíamos de forma natural en la infancia y sigue en nuestra etapa adulta. Las dinámicas que se utilizan en el juego han sido clave para estos días de confinamiento. La economía de la experiencia, la gamificación y el consumo conciente, hacen que el juego sea accesible para todos incluidos los no gamers. Cada vez más, los ecommerce están icluyendo este tipo de dinámicas en sus procesos comerciales para crear experiencias de usuario atractivas.
Incorpora nuevas fórmulas sociales de conexión.
Si algo caracteriza a las personas es su necesidad de socialización. El hecho de que estuviéramos en casa todo el día ha tenido un gran impacto en nuestra vida y en nuestros hábitos de consumo. Las personas buscan formas de distraerse y esto favorece a las aplicaciones y los juegos. El aumento en el volumen de descargas de juegos digitales significan también, una manera de mantener el contacto y socializar con otras personas. Crear comunidad a través de fórmulas entretenidas e interactivas marcan la diferencia.
Imagina nuevas formas de recompensas.
El "nuevo consumidor" ha aumentado sus expectativas. Saben que las marcas han utilizado este tiempo para facilitar un camino digital y esperan ser recompensados por su lealtad con una mejor experiencia en general. Mantener a los clientes a través de recompensas y promociones especiales e inesperadas, ayudan a dinamizar el flujo de compra de clientes y prospectos.
REFLEXIONES
¿Podrías hacer que la compra de tus productos y servicios sea algo didáctico y ameno?
¿Estás integrando dinámicas-flow en tu proceso comercial para hacerlo más lúdico?
¿Cuentas con algún sistema de recompensas en tus procesos de venta?
¿Cómo estás generando engagement y recompra de tus productos o servicios?
¿Podría adaptar técnicas de gamificación para fomentar la fidelización de tus clientes?
Insight 4
Re-amando nuestro hogar
El hogar se ha convertido en nuestro templo durante el confinamiento, para lo bueno y para lo malo. Hemos re-descubierto la importancia que tiene la distribución, la iluminación, los espacios al exterior y, como no, la decoración. También han surgido las microtribus como círculos de referencia.
PUNTOS CLAVE
Descubrimos que lo simple es lo más valioso.
En la etapa de confinamiento y restricción de movilidad, las personas nos hemos re-enamorado del hogar, la familia y los nuestros. Hemos re-descubierto el poder de los alimentos, la ropa y objetos básicos. Y también hemos re-aprendido el poder de lo simple: una cena en casa o un almuerzo en familia nos hacen sentir seguros a pesar de las circunstancias.
Surgen las microtribus de referencia.
Nuestra casa y barrio han cobrado un renovado valor, el espacio de seguridad lo marcan nuestras microtribus de referencia. Es decir, nuestros amigos (más cercanos), la familia de origen y la familia de circunstancia: vecinos, sanitarios, compañeros del teletrabajo, y aquellas personas con las que podíamos interactuar desde el balcón de casa. Nuestro círculo de confianza y comunicación se enfoca (en gran medida), a estos grupos.
Reinvención del estilo de vida en casa.
Espacios anteriormente reservados para el hogar y la familia se transformaron en la oficina, el gimnasio, la escuela y centro de ocio. Las ideas se siguen multiplicando: los padres crean nuevos juegos para sus hijos, los profesionales independientes buscan nuevas fuentes de ingreso, las pymes replantean su oferta de valor, las grandes empresas potencian su transformación tecnológica. Es decir, la reinvención en todos los sentidos ha llegado para quedarse.
En este reajuste, detectamos tres criterios de transformación en el hábitat:
Aporte de utilidad y funcionalidad. Todo mobiliario y complemento que ayuda a mantener el hogar en orden en el día a día, son bienvenidos.
Agilidad que brinda la técnología. Es decir, herramientas técnicas que solucionan problemas concretos y facilitan la vida en casa. Domótica en general, gadgets para TV, equipos de música, conexiones digitales, entre otros.
Objetos maravillosamente artísticos. A nivel de interiorismo y decoración, se priorizan los objetos artesanales, con significado e identidad propia. Estos objetos se valoran porque aportan armonía, bienestar y belleza.
La reconquista del hogar ha sido también la reconquista de nuestro sentido humano. Ayudar a las personas a controlar su bienestar mental, emocional y físico fuera de los límites de la atención médica tradicional, es un desafío actual en tiempos del Covid.
REFLEXIONES
¿Tienes algún producto o servicio que aporte valor relacional, hedónico o incluso de distracción/disfrute en el hogar?
¿En qué categoría podrías situar tu producto o servicio?
¿Tu servicio está ajustado al nuevo ciclo de consumo 24/7?
¿Podrías desde tu negocio, aportar un bienestar mental, emocional o físico a tus clientes?
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